彭博社记者马克·古尔曼在9月29日的文章中透露，苹果公司曾计划裁减大约5000名AppleCare售后员工，但最终放弃了这一打算。
古尔曼指出，由于AI系统能够处理部分电话与网络售后工作，苹果公司在2026年夏季曾拟定裁员方案，考虑减少约5000个AppleCare客服岗位。他表示，苹果目前已无限期停止这项裁员计划，当前“不再考虑采取类似行动”。
AppleCare提供全天候优先联系苹果专家的服务，涵盖iPhone、Mac等多种产品，包括故障排除、账户问题、维修等。
此外，科技媒体MacRumors报道称，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线。用户拨打1-800-APL-CARE后，可能会被转接到AI支持助手。
新系统基于生成式人工智能。虚拟助手能回答苹果产品相关问题，并提供分步骤的故障排查指导。当系统无法解决具体问题时，会将用户转接给人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。